Nøglen ligger i at adskille 'hvad' fra 'hvordan'. Som leder skal du definere de uomgængelige mål og de etiske spilleregler meget tydeligt. Når de frivillige ved præcis, hvad succeskriterierne er, og hvilke værdier der styrer organisationen, opstår der en tryghed. Det er denne ramme, der gør det muligt at give slip på kontrollen over selve udførelsen.
Du bør satse på retningslinjer frem for detaljerede manualer. En manual kan føles som et benspænd for en entusiastisk frivillig, mens en klar målsætning fungerer som et kompas. Hvis du styrer processen for stramt, risikerer du at gøre de frivillige til blot udøvende hænder, hvilket hurtigt dræber motivationen og ejerskabet.
Brug i stedet løbende dialog og feedback som dit primære styringsværktøj. Spørg ind til, hvordan de løser opgaverne, frem for blot at tjekke, om de har fulgt en bestemt metode. Ved at fokusere på resultatet og de fælles værdier frem for de tekniske detaljer, opretholder du standarden, samtidig med at de frivillige føler, at de ejer deres eget arbejde. Det kræver tillid, men det er den eneste måde at skalere engagementet på.
