Nøglen ligger i at adskille *hvad* der skal opnås, fra *hvordan* opgaven løses. Hvis du styrer detaljerne i de frivilliges daglige arbejde, dræber du lysten og følelsen af ejerskab. Men hvis du udelukkende overlader alt til tilfældighederne, mister organisationen sin sammenhængskraft og kvalitet.
Du bør i stedet fokusere på at definere klare rammer og fælles værdier. Lav faste retningslinjer for de kritiske punkter – de ting, der ikke må fejle, såsom sikkerhed, branding eller etik. Når de fundamentale spilleregler er på plads, kan du give de frivillige lov til at eksperimentere med deres egen metode. Det skaber ejerskab, fordi de selv har ansvaret for resultatet inden for de aftalte rammer.
Brug løbende dialog frem for kontrolinstanser. I stedet for at tjekke alt, hvad de gør, så hold korte statusmøder, hvor I taler om, hvordan opgaverne løses, og om standarderne stadig holder. Det handler om at skabe en kultur, hvor de frivillige føler sig som medskabere af organisationens mål, snarere end blot udøvere af ordrer. Når folk ved, hvor de må gå, og hvor de skal blive, tør de løbe hurtigere.
